Garancijski servis

Enostavna reklamacija —
brez papirologije, brez stresa

Imate težavo z izdelkom? Preprosto nam pošljite e-pošto s fotografijo napake. Večino reklamacij rešimo na daljavo v enem tednu — brez papirologije, brez stresa.

Sprožite reklamacijo → Do 5 let garancije →

24 h

odziv na vašo reklamacijo

30 dni

najdaljši rok za rešitev

24 mes.

garancijska doba

Garancijski servis Garancijska reklamacija

Tovarniška napaka ali okvara med delovanjem
Okvarjena vrata, konektor, zaslon ali strojna programska oprema
Baterija pod 80 % pri manj kot 4.000 ciklih
Nedelujoč BMS ali varnostni sistemi

Zunaj garancijske dobe Pogarancijski servis

Padec, udarec, polivanje z vodo
Nepooblaščen poseg ali predelava
Garancija je potekla
Originalni nadomestni deli

Preverite pogoje servisa →

30 dni brez vprašanj Vračilo blaga

Izdelek deluje brezhibno
14 dni po zakonu, do 30 dni kot bonus
V originalni embalaži, vključno z dodatki

Kako vrniti →

Do 5 let garancije Podaljšana garancija

Registracija na jackery.com — čim prej po nakupu
Velja za izbrane modele Explorer in SolarSaga
3 minute registracije, brez stroškov

Registrirajte garancijo →

Vodnik po reklamaciji

4 koraki do rešitve reklamacije

Celoten postopek je zasnovan tako, da je čim bolj preprost. Večina reklamacij je rešena z zamenjavo izdelka.

Pripravite potrebno dokumentacijo

Dokazilo o nakupu (račun ali e-pošta s potrditvijo), serijska številka izdelka (nalepka na spodnji strani postaje), opis napake ter fotografije ali videoposnetek, ki napako dokazujeta.

Kontaktirajte nas po e-pošti

Pišite nam na info@jackery.si z zadevo »Reklamacija — [vaš model]«. Priložite fotografije napake in dokazilo o nakupu. V 24 urah vam odgovorimo z nadaljnjimi navodili. Nasvet: dobri posnetki napake bistveno pospešijo obravnavo.

Pošljite izdelek v servis

Po našem pozivu pošljite izdelek na spodnji naslov. Priložite kopijo dokazila in opis napake. Pošiljko pošljite brez povzetja. Za priznane garancijske reklamacije krijemo stroške prevoza v servis in nazaj.

Prevzem popravljenega izdelka

Prejmete nazaj popravljen ali zamenjan izdelek. V primeru nepopravljive napake ponudimo zamenjavo za enak ali enakovreden model. O poteku vas obveščamo po e-pošti.

📋 Kaj priložiti pošiljki

✓ Kopija dokazila o nakupu — račun ali e-pošta s potrditvijo
✓ Vaše ime in kontakt — telefon ali e-pošta
✓ Opis napake — kaj se dogaja, od kdaj
✓ Serijska številka — S/N na nalepki na spodnji strani

⏱️

Zakonski rok 30 dni

Po zakonu mora biti reklamacija rešena v 30 dneh. Če roka ne upoštevamo, imate pravico do zamenjave izdelka ali vračila denarja.

📍

Naslov za pošiljanje

MDCARGO | ILICO
Tolstého 2163/18
568 02 Svitavy
info@jackery.si

📄

Reklamacijski zapisnik

Zapisnik izdamo samodejno ob prejemu pošiljke. Kopijo prejmete po e-pošti v 24 urah od dostave.

Vprašanja o reklamaciji

Pogosta vprašanja

Koliko časa traja rešitev reklamacije?

Zakonski rok je 30 koledarskih dni. O poteku vas obveščamo po e-pošti.

Kaj se zgodi, če reklamacija ni priznana?

Če napaka ni krita z garancijo, vam izdelek vrnemo s pisno obrazložitvijo razloga za zavrnitev. Stroške povratnega prevoza krijete sami. Ponudimo vam možnost plačljivega popravila zunaj garancije.

Ali lahko reklamiram dodatno opremo posebej?

Da — sončni paneli, kabli in adapterji imajo garancijsko dobo 12 mesecev in se reklamirajo po enakem postopku kot glavni izdelek.

Ali lahko reklamiram izdelek, kupljen v drugi državi?

Da — garancijske pravice veljajo po vsej EU ne glede na državo nakupa, če je bil izdelek kupljen pri pooblaščenem prodajalcu. Priložite dokazilo o nakupu.

Podpora za stranke

Imate vprašanje? Tu smo za vas.

info@jackery.si Center za podporo →

Pon–pet 9:00–17:00 · Običajno odgovorimo v 24 urah

Najbolje prodajani

Priljubljene postaje Jackery

Kompaktna

Explorer 300 Plus

288 Wh · moč 300 W · 3,75 kg
Idealna za vikend, festival, kampiranje

od 6 999 Kč z DDV

Ogled izdelka →

⭐ Bestseller

Explorer 1000 V2

1.002 Wh · moč 1.000 W · 9,1 kg
Najbolj priljubljena izbira za dom in potovanja